Call center de Quito bajo investigación por presuntas extorsiones

Un operativo policial irrumpió la tarde del viernes 21 de agosto en un call center ubicado en la avenida 6 de Diciembre, en el centro norte de Quito, ante sospechas de que el lugar estaría relacionado con una red de extorsiones. Los agentes encontraron a decenas de jóvenes trabajando entre computadoras, teléfonos celulares y otros equipos tecnológicos. Algunos trabajadores, al advertir la presencia policial, se lanzaron al piso; otros escaparon por las ventanas hacia inmuebles contiguos.

La cantidad exacta de personas que trabajaban en el sitio todavía no estaba clara hasta el cierre de esta edición. La Secretaría de Seguridad del Municipio de Quito informó inicialmente que más de 30 personas fueron encontradas dentro del inmueble, mientras un policía que participó en el operativo calculó que eran cerca de 80. Uno de los trabajadores aseguró, incluso, que podían superar las 100 personas.

Jóvenes buscaban una oportunidad laboral

Familiares de los trabajadores llegaron desde después de las 16:00 para conocer la situación de sus hijos, hermanos y otros allegados. Algunos permanecieron frente al edificio hasta las 20:30 y otros cerca de la medianoche, a la espera de que los jóvenes fueran liberados o trasladados a la unidad de Flagrancia. Una trabajadora de unos 20 años no pudo contener las lágrimas al reencontrarse con su madre, mientras otros jóvenes llamaban a sus familiares apenas salían del inmueble.

Uno de ellos, identificado como José, nombre protegido, quedó libre porque llevaba apenas dos días trabajando. Según relató, el establecimiento era dirigido por dos ciudadanos chinos y ofrecía el sueldo básico más comisiones por cumplimiento de metas. El joven sostuvo que realizaban cobranzas para otros países, entre ellos Colombia, y negó que su actividad estuviera destinada a extorsionar, aunque reconoció que algunos compañeros utilizaban métodos poco habituales para cobrar deudas.

Datos personales bajo investigación

José también contó que anteriormente trabajó en otro call center que fue allanado por sospechas similares. Ese caso terminó con más de 30 personas sentenciadas por asociación ilícita, después de aceptar su responsabilidad y recibir penas de entre 12 y 18 meses de prisión. El antecedente puso bajo atención las operaciones de este nuevo establecimiento, aunque se trata de investigaciones distintas y, hasta el momento, no se ha establecido que sus responsables sean los mismos.

Durante el operativo se encontraron archivos de Excel con datos personales y registros utilizados para contactar a presuntas víctimas mediante chats de aplicaciones móviles. En las conversaciones revisadas aparecían referencias a pagos, deudas y solicitudes de dinero. Para los habitantes y trabajadores vinculados al lugar, la investigación determinará si esos registros correspondían a actividades legítimas de cobranza o si eran utilizados dentro de un esquema de extorsión.

¿Cómo ubicaron el call center?

La Secretaría de Seguridad explicó que la investigación comenzó durante un operativo de control a vendedores de coco no regularizados cerca del parque La Carolina. Los agentes revisaron sus identidades, antecedentes y conversaciones en sus teléfonos celulares, y esa información permitió detectar actividades que iban más allá de la venta ambulante. Posteriormente, los investigadores ubicaron el inmueble de la avenida 6 de Diciembre.

Lo que se sabe es que la Policía encontró infraestructura propia de un centro de llamadas y documentación digital relacionada con posibles deudas y pagos. Lo que falta por confirmar es el número exacto de trabajadores, la naturaleza de las actividades realizadas y si existió una estructura organizada dedicada a la extorsión. La investigación deberá establecer responsabilidades individuales antes de determinar posibles cargos penales. Hasta entonces, el caso del call center de Quito permanece bajo investigación.