Quejas por transacciones informáticas bancarias no autorizadas suben 6%

En Ecuador, las quejas y denuncias por transacciones informáticas bancarias no autorizadas, fraudes o fallas en el servicio aumentaron en lo que va de 2026. En el primer trimestre de 2026 se reportaron 93 255 casos, una subida de 6,0 % frente al mismo periodo de 2025, según datos del sistema financiero público y privado.

Los reclamos más frecuentes de los usuarios se concentraron en transacciones no reconocidas, débitos indebidos, cobros de comisiones no autorizadas y hackeo de cuentas. La Superintendencia de Bancos indicó que la atención de este tipo de situaciones está definida por la codificación de normas, que fija el procedimiento para gestionar quejas y reclamos.

Aumento de casos en el primer trimestre

Entre 2022 y 2025, los casos por transacciones informáticas bancarias no autorizadas, fraudes o fallas pasaron de 232 146 a 374 407. En ese periodo, el número de clientes del sistema creció de manera sostenida y superó los 12,6 millones en 2025, en un contexto de mayor uso de canales digitales.

La tendencia se mantiene en 2026: en el primer trimestre se contabilizaron 93 255 casos, manteniendo el ritmo asociado a la digitalización y a la adopción de servicios electrónicos. Para los usuarios, el efecto directo es que aumentan las gestiones para aclarar operaciones y tramitar reclamos cuando una transacción no se reconoce o se considera indebida.

Supervisión y medidas de seguridad

La Superintendencia de Bancos sostuvo que ha fortalecido sus procesos de supervisión, exigiendo estándares más rigurosos en seguridad digital y control operativo. A la vez, las entidades financieras reportaron inversiones y mecanismos como autenticación multifactor, monitoreo en tiempo real y sistemas de detección de fraudes.

La entidad también señaló que la mayoría de los incidentes no se originan en fallas tecnológicas, sino en errores, descuidos o prácticas inseguras de los propios usuarios. En esa línea, recomendó evitar compartir contraseñas o datos personales, verificar que enlaces y mensajes sean auténticos y activar medidas adicionales como códigos en el celular, uso de huella digital, reconocimiento facial o confirmaciones antes de realizar transacciones.

Fraude digital y lo que falta

Lo que se sabe hasta ahora es que las tipologías de fraude digital más comunes incluyen phishing, vishing y smishing, y que el factor humano aparece como un componente central en las brechas según diagnósticos internacionales citados por la Superintendencia de Bancos. Lo que falta por confirmar, con la información disponible en esta edición, es el peso exacto de cada modalidad dentro de los 93 255 casos del primer trimestre de 2026.

Con los datos reportados, la guía práctica para el lector es revisar con cuidado notificaciones y enlaces relacionados con operaciones bancarias, y usar opciones de seguridad reforzada que ofrece el sistema. La recomendación se sostiene en que el aumento de reclamos por transacciones informáticas bancarias no autorizadas continúa ligado al crecimiento del uso de servicios digitales y exige más prevención.